Yanlış Tuşlama Nedeniyle Alınan Cayma Bedelinin İptali

Digiturk spor paketi üyeliğimi iptal etmek için mayıs ayının 3’ü ile 5’i arasındaki bir tarihte müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında sesli komut sistemi üzerinden yanlış tuşlama nedeniyle, aslında istemediğim yeni bir kampanyaya üye oldum. Bunu fark ettiğim anda hemen iptal etmek istediğimi belirttim, ancak bana 1.750 TL cayma bedeli çıkacağı söylendi.

Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisine bağlandım ve durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, hemen iptal edilmesi durumunda bu cayma bedelini ödemeyeceğimi, bu şekilde işlem yapacaklarını söyledi. Ben de buna güvenerek iptal talebimi onayladım. Temsilci, konuyu genel merkeze ilettiğini ve ertesi gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını ifade etti.

Bir süre sonra tarafıma “Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz şikayet kaydınız incelenmiştir, yapılan değerlendirme sonucunda itirazda bulunduğunuz şikayete yönelik hata tespit edilmemiştir. B002” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, fakat bu kez yanlışlık olduğunu, ancak bunun düzeltilemeyeceğini söyleyip yardımcı olmadılar. Birkaç farklı temsilciyle görüşmeme rağmen aynı şekilde sonuç alamadım.

Son olarak 12 Mayıs 2026 tarihinde görüştüğüm bir müşteri temsilcisi, durumumda haklı olduğumu, cayma bedelinin iptal edilmesi gerektiğini ve bunun için gerekli başvuruları yaptığını söyledi. Bu süreçte beni anlamayan, yardımcı olmayan ve çelişkili bilgi veren müşteri temsilcilerinden ve Digiturk’ün bu konuda yarattığı mağduriyetten şikayetçiyim; ancak 12 Mayıs’ta görüştüğüm ilgili ve anlayışlı temsilciye ayrıca teşekkür etmek istiyorum.

Erzurum merkezde kayıtlı olan üyeliğimle ilgili olarak, sesli komut sistemi üzerinden yanlışlıkla başlatılmış bu kampanyaya ait 1.750 TL’lik cayma bedelinin en kısa sürede tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm bu süreç boyunca zamanımın boşa harcanması ve mağduriyet yaşamam nedeniyle tarafıma ek indirim veya benzeri bir jest yapılmasını istiyorum.