Taşınma Sonrası Digiturk Yayın Alınamaması Ve Ücret İadesi Talebi

Digiturk Yıldız Paketi abonesiyim. Geçen hafta pazar günü taşınmadan önce nakil talebi için Digiturk’ü aradım. Görüştüğüm temsilci, binada anten bağlantısı varsa kabloyu bağlayarak kendim yapabileceğimi, boşuna nakil için ücret ödememem gerektiğini söyledi, ben de buna güvenerek teknik hizmet talep etmedim.

Taşındıktan sonra yerleşme sürecimiz bittikten sonra, çarşamba sabahı kabloyu bağlayıp yayını açmayı denediğimde e52-32 kodlu sinyal hatası aldım ve tekrar Digiturk’ü aradım. Telefonda verilen yönlendirmeleri tek tek uygulamama rağmen sorun çözülmeyince müşteri temsilcisine bağlanarak teknik ekip talebinde bulundum. İlk talebi 3 Eylül saat 11.40 civarında oluşturdum.

O günden beri ne arayan ne gelen oldu. Telefonuma “aradık, ulaşamadık” şeklinde mesajlar geliyor ancak hem dün hem bugün aramalarına cevap verdiğim halde, sesli yanıt sisteminden teknik ekibe aktarılırken telefon kapanıyor ve herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. Günlerdir ücretini ödediğim paketten hiçbir şekilde yayın alamıyorum.

Müşteri numaram 1028682596’dir. Taşınma öncesinde verilen yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, teknik ekibin bir an önce adresime yönlendirilerek kurulumun yapılmasını ve bu süre boyunca alamadığım yayın için ücret iadesi veya fatura indirimi sağlanmasını talep ediyorum.