Taahhütsüz Ücretlendirme Ve Usulsüz Fatura Şikayeti

Yaklaşık 5 yıldır Digiturk Sporun Yıldızı paketini kullanmaktayım. 4–5 ay önce taahhüdüm bitmesine rağmen şirket tarafından aranmadım ve taahhütsüz tarifeden ücretlendirildiğim için maddi kayba uğradım. Daha sonra Digiturk tarafından aranarak taahhüdümü yenilemem istendi. O sırada kararsız olduğumu, bir süre il dışında olacağımı ve taahhüt yenilemek istemediğimi belirttim.

Bunun üzerine tarafıma 2 aylık süre için ücretsiz bir şekilde üyelik dondurma teklif edildi ve ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak bu 2 ay boyunca ne internet ne de Digiturk hizmeti almamama rağmen hesabıma fatura yansıtıldı. Bu durumla ilgili şikayet oluşturdum, ancak ücreti iade edemeyeceklerini, yalnızca daha uygun fiyatlı bir paket önerebileceklerini söylediler. Mağduriyet yaşamamak adına bu teklifi kabul ederek yeniden taahhüt altına girdim.

Şu anda ise aylık paket ücretinin 6–7 katı tutarında, 4.217,13 TL’lik tamamen usulsüz olduğunu düşündüğüm bir fatura çıkarıldı. Bugün de dahil olmak üzere müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Bu yaşananlardan sonra Digiturk ile bir daha çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum, taahhüt sürem bittiğinde üyeliğimi sonlandıracağım ve haksız faturalandırma ile ilgili adli süreci başlatmayı planlıyorum.

Haksız yere tahsil edilmek istenen tüm tutarların iptal edilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.