Taahhütlü Süper Lig Paketi Maç İzleme Hakkında Beklenmedik Ücret Uyarısı Ve Müşteri Cevapsızlığı

Yaklaşık 2 yılı aşkın süredir Digiturk’ün taahhütlü Süper Lig paketini kullanıyorum. Bu paketi özellikle Süper Lig maçlarını izleyebilmek için almıştım. Geçen hafta pazar günü Fenerbahçe maçını izlemek istediğimde ekranda paketimin maça dahil olmadığı, izleyebilmek için 1600 TL ödemem gerektiği şeklinde bir uyarı çıktı. Taahhütlü Süper Lig paketim varken böyle bir uyarıyla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, o günkü görüşme kayıtlarını dinleyip bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Bugün tekrar aradığımda, normalde 48 saat içinde geri dönüş yapılması gerektiğini, fakat bana her ne hikmetse bunun yapılmadığını öğrendim. Buna rağmen sistemlerinde hiçbir sorun görünmediğini, sanki ben kendim böyle bir değişikliği kabul etmişim gibi işlem olduğunu söylüyorlar. Bana bu konuda hiçbir şekilde bilgi verilmedi, yalnızca paketimin bitmesine yaklaşık 4 ay kala arayıp “tam gününde zamdan etkilenmemek için şimdi paketinizi yenileyelim” diyerek onay aldılar. Ben de bu yenilemeyi, Süper Lig yayınlarını aynı şekilde izlemeye devam edeceğim düşüncesiyle kabul ettim.

Tüm bunların sonucunda, taahhütlü sürecim devam ederken Süper Lig maçlarını izleyemiyor olmamı haksız ve mağdur edici buluyorum. Digiturk’ten talebim, taahhüt kapsamında aldığım hizmete uygun şekilde Süper Lig yayınlarının yeniden paketime dahil edilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.