Taahhütlü İnternet Paketi İçin Üç Kat Fatura Hatası Ve Düzeltme Talebi

2 Ekim 2026 tarihinde saat 19:00 civarında Igiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım ve Gönen/Balıkesir adresimde kullanılmak üzere Yıldız Dolu Paket + 75 MB internet için aylık 550 TL bedelle 12 aylık taahhütlü bir anlaşma yaptık. Ancak 15 Ekim 2026 tarihli faturam 1.498 TL olarak kesildi ve bu tutar taahhüt ettiğimiz ücretin yaklaşık üç katı oldu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak faturanın düzeltilmesini talep ettim fakat herhangi bir düzeltme yapılmadı. 5 Kasım 2026 tarihinde, son ödeme tarihi 15 Kasım olan yeni faturam yine 1.498 TL olarak oluşturuldu. Her seferinde en kısa sürede düzeltileceği söylenmesine rağmen iki aydır bana taahhüt ettiğimiz tutarın çok üzerinde fatura çıkarılmaya devam ediliyor.

2 Ekim 2026 tarihli, saat 19:00’da yapılan görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ettim, kayıtların BTK tarafından kontrol edildiği söylendi fakat buna rağmen henüz aboneliğim sözleşmedeki ücretlere göre güncellenmedi ve haksız faturalandırma devam ediyor. Üyelik numaram 1029965319’dur.

Tarafıma telefonda taahhüt edilen aylık 550 TL’lik Yıldız Dolu Paket + 75 MB internet anlaşmasının eksiksiz uygulanmasını, 1.498 TL olarak çıkarılan faturalardaki hatanın düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili kurumlar nezdinde gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.