Digiturk’te Hatalı Ve Fahiş Fatura, Düzeltme Ve Gecikme Ücretlerinin İptali Talebi

Digiturk’ün Yıldız Dolu paketi ve internet paketi aboneliğime, Eylül dönemi için anlaşmış olduğumuz 1.280 TL tutarının çok üzerinde, hatalı ve fahiş bir fatura yansıtıldı. Online işlemler ekranında Eylül 2026 dönemi için 4.875 TL civarında bir borç görünüyor ve bu tutarın doğru olmadığını defalarca iletmeme rağmen düzeltilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım ve her görüşmede faturanın hatalı olduğunu kendilerinin de kabul ettiği, kısa süre içinde düzeltileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne fatura düzeltilip yeniden gönderildi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Aksine, bu bekleme süresi içinde her gün faturaya gecikme bedeli yansıtılmaya devam ediliyor.

Buna ek olarak, Ekim dönemi için de anlam veremediğim şekilde yaklaşık 80 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını görüyorum ve bu tutarın da güncel taahhüt koşullarıma uygun olmadığını düşünüyorum.

Digiturk’ten talebim, Eylül ayına ait hatalı faturanın derhal taahhüt ettiğimiz 1.280 TL üzerinden yeniden düzenlenmesi, bu süreçte işleyen tüm gecikme bedellerinin iptal edilmesi ve tarafıma güncel, doğru faturanın gönderilmesidir. Ayrıca Ekim faturamın da mevcut taahhüdüme uygun şekilde yeniden hesaplanarak düzeltilmesini ve bu iki dönemle ilgili yaşadığım mağduriyet konusunda tarafıma net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.