550 TL Söz Verilen Pakette 1.228 TL Fatura Şoku

Digiturk müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, internet hizmeti dahil 100 Mbps hızında internet, Digiturk yayın hizmeti ve lig maçlarını içeren Yıldız Dolu paket için aylık toplam ücretin 550 TL olduğu açıkça tarafıma bildirildi. Görüşme sırasında yanlış veya eksik bilgi almamak için bu ücretin toplam ve ödeyeceğim nihai aylık ücret olup olmadığını müşteri temsilcisine defalarca sordum. Kendini E** olarak tanıtan müşteri temsilcisi, 550 TL karşılığında tüm bu hizmetlerin verileceğini net bir şekilde ifade etti ve ben de bu bilgilendirmeye güvenerek aboneliği onayladım, sonrasında kurulum yapıldı.

Ancak kurulumdan yaklaşık bir hafta sonra Digiturk online işlemler ekranına girdiğimde, Ekim 2026 dönemi için 1.228,73 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Aboneliği kabul etmemin temel nedeni, telefon görüşmesinde tarafıma açıkça iletilen aylık 550 TL toplam ücret bilgisidir. Ücreti özellikle birkaç kez netleştirmeme rağmen, sonrasında bu tutarın iki katından fazla bir bedelle faturalandırılmış olmam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Digiturk’ten, abonelik kurulurken yaptığım telefon görüşmesinin ses kaydının incelenmesini, bu görüşmede tarafıma verilen 550 TL’lik fiyat bilgisinin ve paket içeriğinin tespit edilmesini ve bildirilen ücret ile 1.228,73 TL olarak yansıtılan fatura arasındaki farkın detaylı biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Haksız veya hatalı olduğunu düşündüğüm bu faturanın iptal edilmesini ya da düzeltilmesini ve abonelik şartlarının görüşmede tarafıma bildirilen aylık 550 TL ücret esas alınarak uygulanmasını istiyorum. Ayrıca yapılan incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ederim.