Taahhütlü 839 TL Kampanyası Ve 2.975 TL Fazla Fatura Hatası

Digiturk internet aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi bir faturalandırma sorununu paylaşmak istiyorum. 30 Haziran tarihinde Digiturk'ün otomatik sistemi üzerinden taahhüdümü yeniledim. Bu işleme ait otomatik sistem yazışmalarının ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Buna ek olarak, 1 Temmuz tarihinde müşteri temsilciniz beni tekrar arayarak taahhüdümü telefon görüşmesi sırasında yeniden onayladı. Bu görüşme kayıt altındadır ve görüşmede bana aylık 839 TL tutarında kampanya teklif edildi, ben de bu teklifi açıkça kabul ettim.

Tüm bu sürece rağmen, 8 Temmuz tarihinde yaklaşık 2.975 TL tutarında bir fatura tarafıma yansıtıldı. 08.07.2026 tarihi itibarıyla bu sorun devam etmektedir. Bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu yüksek faturanın sebebinin beın Connect paketinin zamanında yenilenmemesi olduğu ve internet paketi ile beın Connect paketinin ayrı değerlendirildiği tarafıma bildirildi. Ancak ben taahhüdümü zamanında ve sisteminiz üzerinden yenilemiş olmama rağmen böyle bir durumla karşılaşmam tamamen şirketinizin sistemsel ve operasyonel hatasından kaynaklanmaktadır.

Elimde 30 Haziran tarihli otomatik sistem yazışmalarına ait ekran görüntüleri, 1 Temmuz tarihli ses kayıtlı müşteri temsilcisi görüşmesi ve tarafıma gönderilen yüksek fatura bildirimi bulunmaktadır ve bu belgeler hatanın benden değil şirketinizden kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır.

Aboneliğim mohamad A******* adına kayıtlı olup, abone numaram 1025665552’dir. Hatalı yansıtılan yaklaşık 2.975 TL tutarındaki faturanın, tarafıma 1 Temmuz’daki görüşmede taahhüt edilen aylık 839 TL’lik kampanya şartlarına göre düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutar varsa tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.