Taahhütsüz Kullanım İddiasıyla Gelen 2.178 TL Faturaya İtiraz Ve Düzeltme Talebi

Digiturk internet ve maç paketi aboneliğimi adres değişikliği nedeniyle yeni adresime taşıttım. Bu süreçte 12. aya kadar olan mevcut taahhüdümün taşınma sırasında yenilendiğini, maç paketi satın almak için arandığımda öğrendim. Böyle bir taahhüde onay vermediğimi belirterek şikayet kaydı oluşturdum.

Şikayetim sonrası bana geri dönüş yapıldı ve haklı olduğum, internet ve maç paketinin yeni taahhütle birlikte aylık 599 TL olacağı, ancak maç paketinin Mart ayında biteceği söylendi; ben de bunu kabul ettim. Ertesi gün yeniden Digiturk tarafından aranarak kaydımın tekrar incelendiği, internet ve maç paketinin sezon sonuna kadar 566 TL olarak güncelleneceği söylendi. Hem fiyatın daha uygun olması hem de maçların sezon sonuna kadar devam edecek olması nedeniyle bu teklifi de onayladım.

Ancak iki gün sonra tarafıma SMS ile gönderilen faturanın 566 TL olması gerekirken 2.178,83 TL olarak düzenlendiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın “taahhütsüz kullanım bedeli” olduğu bilgisi verildi. Ben ise taahhütsüz kullanım yapmadığımı, zaten 12. aya kadar taahhüdüm olduğunu, kendilerinin arayarak paketi yeni adrese taşıma ve ek paket teklifinde bulunduğunu, benim de bunu kabul ettiğimi defalarca kez ifade ettim.

İki kez şikayet kaydı açılmasına rağmen her seferinde “fatura birimine yönlendiriyorum” deniliyor ve ardından tarafıma yalnızca SMS ile “kaydı inceledik, herhangi bir hata bulunmamıştır” şeklinde dönüş yapılıyor. Fatura biriminin beni aramasını ve detaylı açıklama yapmasını istiyorum, fakat arama yapılmıyor, sadece otomatik mesajlarla bilgi veriliyor. Yaklaşık iki aylık süreçte 16–17 kez müşteri hizmetlerini aradım, toplamda yaklaşık 2 saatlik görüşme yaptım; buna rağmen tek bir müşteri temsilcisi dahi taahhüdümün bittiğini söylemedi veya yenileme talebi almadı.

Benim zaten 12. aya kadar geçerli bir taahhüdüm bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma taahhütsüz kullanım adı altında çok yüksek bir fatura çıkarılması haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır. Tüm görüşmeler kendi cep telefon numaram üzerinden yapıldığı için bant kayıtlarının incelenmesi halinde anlattıklarım teyit edilebilir.

Tarafıma yansıtılan 2.178,83 TL tutarındaki faturanın iptal edilerek, bana telefonla bildirilen ve benim de onayladığım şekilde internet ve maç paketi aboneliğimin sezon sonuna kadar 566 TL olarak düzenlenmesini ve verilen sözler doğrultusunda aboneliğimin devam etmesini talep ediyorum.