Taahhütlü 499 TL Paket İçin 1.740 TL İlk Fatura Ve Ulaşılmaz Müşteri Temsilcisi

Digiturk müşteri hizmetlerinden O*** Bey’in yönlendirmesiyle 12 ay taahhütlü, aylık 499 TL bedelli 100 Mbit internet paketi için uzaktan sözleşme yaparak abone oldum. Görüşme sırasında faturamın 12 ay boyunca 499 TL olacağı açıkça söylendi ve her zaman ulaşabileceğim bir telefon numarası da verildi.

Ancak ilk faturam 1.740,64 TL olarak geldi. Faturaya baktığımda internet ücretinin yanında “Neo” adı altında 228,50 TL tutarında ek bir kalem daha bulunduğunu gördüm. Tarafıma hiçbir şekilde böyle bir ek ücret ya da farklı bir hizmetten bahsedilmedi; onayım dışında faturama yansıtılan bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine, özellikle de görüşme yaptığım O*** Bey’e ulaşmak istedim; ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım, sadece elektronik asistan ile karşılaştım. Asistan üzerinden yazıştığımda ise ilk faturanın, taahhüt sonradan işlendiği için “taahhütsüz” göründüğü ve bu nedenle yüksek geldiği, buna da müdahale edemeyecekleri belirtildi. Hem verilen sözlere uyulmaması hem de ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi bulamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Ben telefonda bana taahhüt edilenin, ilk faturam dahil taahhüt süresinin tamamında aylık 499 TL olarak uygulanmasını istiyorum. İlk faturamın taahhüt dışında bırakılmasını ve bu şekilde çok yüksek tutarda faturalandırılmasını kabul etmiyorum. Gelen ilk faturamın tamamen iptal edilerek, taahhüt kapsamında olması gereken şekilde 499 TL olarak yeniden düzenlenmesini ve “Neo” başlığı altındaki ücret de dahil olmak üzere onayım olmadan yansıtılan tüm farkların silinmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşıp bu konuyu doğrudan aktarabileceğim bir iletişim sağlanmasını istiyorum.