Taahhüt Yenilemede Yanıltıcı Kutu Değişim Sözü Ve İptal Edilemeyen 2000 TL Cayma Bedeli

Digiturk ile yaptığım taahhüt yenileme görüşmesinde elimdeki kutunun eski olduğunu ve internete bağlanmadığını özellikle belirttim. Eğer kutumu değiştirirlerse taahhüdümü yenileyeceğimi, aksi halde yenilemek istemediğimi açıkça söyledim. Görüşmedeki temsilci, teknik ekibin geleceğini ve kutumun değişeceğini söyleyerek taahhüdümü 1 yıl daha yeniledi ve onayladı.

Ertesi gün gelen teknik servis ise eski kutunun aynısını getirdi ve kendilerine bu şekilde bilgi verildiğini söyleyerek kutuyu takmadan gitti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kutunun ücretli değişebileceğini, ücretsiz değişim yapamayacaklarını söylediler. Taahhüdümü bu koşulla yenilediğimi, aksi halde kabul etmediğimi söylediğimde ise iptal etmek istersem 2.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini ifade ettiler.

Ben taahhüdü, kutu değişimi yapılacağı bilgisine güvenerek yeniledim. Şu anda ne kutum değişiyor ne de cayma bedeli ödemeden iptal edebiliyorum. Taahhüt yenileme sırasında verilen sözlerin yerine getirilmesini, ya ücretsiz kutu değişimi yapılmasını ya da 2.000 TL cayma bedeli alınmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.