Taahhüt Yenileme Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fiyat Artışıyla Mağduriyetim

Digiturk full paket abonesiyim. Taahhüt sürem dolmadan 10 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve paketimin önceki senenin fiyatından biraz daha yüksek bir bedelle yenileneceği söylendi. Bu görüşmede bana hiçbir şekilde güncel kampanyalı fiyatlardan bahsedilmedi.

Daha sonra yaptığım kontrollerde, şu an aylık yaklaşık 400 TL olan paketi bana aylık 700 TL civarında bir bedelle yenilettiklerini fark ettim. Yani aynı paket için piyasadaki kampanyalı fiyata göre çok daha yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakıldım. Bu durumun, arama sırasında eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Sonrasında ise tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yalnızca SMS ile bir sorun tespit edilmediği yönünde bir geri dönüş aldım. Bu cevap hem açıklayıcı değil hem de yaşadığım mağduriyeti gidermiyor.

Digiturk’ten beklentim, taahhüt yenileme görüşmemde bana bildirilmesi gereken kampanyalı fiyatların tarafıma da uygulanması ve paket ücretimin mevcut kampanyalı fiyata göre düzeltilmesidir. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.