Taahhüt Süresi Bitmeden Erken Fiyat Artışı Ve Cevapsız Şikayet

Haziran 2026’da Digiturk internet + TV üyeliğimle ilgili taahhüdümün bitmesine henüz aylar varken müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcut taahhüdümün devam ettiğini ve erken geçiş yapmak istemediğimi belirtmeme rağmen telefonda bir şekilde ikna edilmeye çalışıldım ve taahhüt bitimine 1 ay kala yeni fiyata geçirilmişim. Taahhüdüm sürerken böyle bir geçiş yapılmasını asla onaylamadım.

Öncesinde aylık 711,75 TL ödediğim paketim, engelli indirimi olmasına rağmen 899 TL’ye yükseltildi. Buna karşılık dışarıda, ilanlarda aynı paket için 729 TL gibi fiyatlar çarşaf çarşaf duyuruluyor. Hem engelli indirimi uygulandığı söylenip hem de daha yüksek bir rakama geçirilmem, fiyat politikasının şeffaf ve adil olmadığını gösteriyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum ancak ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı. Hem taahhüt sürem bitmeden iznim dışında yeni fiyata geçirilmem hem de şikayetime dönüş yapılmaması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Digiturk’ten, öncelikle paketimin taahhüdüm bitene kadar eski ücretim olan 711,75 TL üzerinden devam etmesini, taahhüt bitiminden sonra da ilanlarda yer alan 729 TL’lik fiyat üzerinden düzenleme yapılmasını ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte beni mağdur eden uygulamanın incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.