Taahhüt Süresi Bitiminde Açık Rızam Olmadan Yüksek Ücretli Fatura Kesilmesi

2025–2026 yılları arasında Digiturk temel paket aboneliğim için taahhütlü olarak hizmet aldım. Taahhüt sürem 03.08.2026 tarihinde sona erdi. Taahhüt bitimine yakın dönemlerde Digiturk tarafından birkaç kez arandım, yeni dönem için fiyat bilgisi verilip onayım istendi. Fiyatı yüksek bulduğumu, revize edilmesini talep ettiğimi ve birkaç farklı müşteri temsilcisiyle bu yönde görüştüğümü özellikle belirttim.

Son görüşmede temsilciye bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimi söyledim, aranacağımı belirterek görüşmeyi sonlandırdılar. Bugün, 07.08.2026 tarihinde yeniden arandım ve fiyatın aynı şekilde geçerli olacağı, ayrıca taahhüt sürem dolduğu ve sözleşme süresinin aşıldığı gerekçesiyle yaklaşık 550 TL civarında, online işlemler ekranında 559 TL olarak görünen “güncel fiyat” adı altında fatura düzenlediklerini öğrendim. Bu ücretlendirmeye itiraz edeceğimi ve şikayetçi olacağımı söylememe rağmen, bana şikayet edeceğim kurumların hukuken ve sözleşme gereği kendilerine taraf olduğunu ifade ettiler.

Bunun üzerine parayı ödeyeceğimi fakat aboneliğimin iptalini kati olarak talep ettiğimi belirttim. Ardından sesli yanıt sistemi üzerinden üyelik iptali işlemini tamamlayarak görüşmeyi sonlandırdım. Bugün itibarıyla taahhüt sürem bitmiş olmasına rağmen, rızam ve onayım olmadan, sanki sözleşme aynı şartlarla kendiliğinden devam ediyormuş gibi fahiş bir bedelle tarafıma fatura kesilmesini son derece haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Taahhüt bitiminde, aboneliği sürdürmek istemeyen bir müşteriye açık rızası olmadan yüksek bedelli yeni dönem ücreti yansıtılması yerine, bilgilendirilerek makul bir şekilde ilişiğin kesilmesini beklerdim. Bu nedenle, taahhüt bitimimden sonraki dönem için düzenlenen ve online işlemler ekranında da görülen Ağustos 2026 dönemine ait yaklaşık 559 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve üzerimden tüm haksız borç kayıtlarının kaldırılmasını talep ediyorum.

Gerek görüşme kayıtlarım gerekse sistem kayıtları incelendiğinde, tarafıma açık bir onayım olmadan işlem yapıldığı görülecektir. İlgili birimlerin konuyu inceleyerek mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.