Taahhüt Sonrası Yüksek Fatura Ve Yanıltıcı 499 TL Teklifi

Uzun süredir Digiturk’ün genç üyesi olarak Spor Paketi kullanıyordum. Taahhüdümün bittiğini bildiğim için yaklaşık 1 ay önce artık devam etmek istemediğimi, paketin kapatılmasını talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen taahhüt sürem dolmuş ve yüksek ücretten faturalandırıldığımı bugün, 17.30 sıralarında çağrı merkezini aradığımda öğrendim.

Görüşme sırasında bana ilime özel bir kampanya olduğu, faturalı devam edersem aylık 499 TL’lik bir paket sunulabileceği söylendi. Bu paketi kabul ettim ve onaylandığı bilgisi verildi. Ancak bir süre sonra tarafıma bu pakete onay verilmediğine dair mesaj geldi. Tekrar çağrı merkezini aradığımda ise bu kez bana uygun paket olmadığını, istersem mevcut pakete yaklaşık 1.500 TL civarında bir bedelle devam edebileceğim, istemezsem de yapacak bir şey olmadığı söylendi.

Yani bana önce 499 TL’lik bir paket öneriliyor, ben bu paketi sesli olarak onaylıyorum, sonra hem bu paketi tanımlamıyorsunuz hem de taahhüdü bitmiş olan paketimden yüksek ücretten faturalandırmaya devam ediyorsunuz. Görüşme ses kayıtlarında da bana paket sunulduğu ve benim bu paketi kabul ettiğim açıkça görülecektir.

Uzun yıllardır Digiturk kullanıcısı olarak bu uygulamayı son derece haksız ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir tutum olarak görüyorum. Abonelik numaram 23810140’tır. Taahhüt sonrası tarafıma yansıtılan yüksek ücretin iptal edilmesini, bana sunulan 499 TL’lik kampanya paketinin geçerli olacak şekilde tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili ses kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.