Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği, Onaysız Taahhütsüz Abonelik Ve Haksız Fatura İtirazı

Digiturk’te uzun süredir Sporun Yıldızı paketini kullanıyordum. Bu yıl arandığımda kendilerine artık Digiturk kullanmak istemediğimi, sözleşmem bitince kapatmak istediğimi, yenileme teklifi de istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen defalarca kez yenileme ve teklif için arandım, ancak hiçbir çağrıda paketimin sözleşmesinin biteceği, sonrasında aboneliğin otomatik olarak taahhütsüz devam edeceği veya kapatmak isteyip istemediğim konusunda açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben aboneliğimi sonlandırmak istediğimi net şekilde ifade etmişken, onayım olmadan aboneliğimin taahhütsüz şekilde devam ettirilmesini ve bu süreçte tarafıma doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Online işlemlerde aylık taahhütsüz paket ücretinin 759 TL olduğu görünürken, otomatik olarak taahhütsüz paket tanımlanmış, üzerine 2 aylık hediye paket eklenmiş ve buna rağmen tarafıma 954,87 TL tutarında bir fatura çıkarılmıştır. Hediye denilen paketlerin faturaya nasıl ve ne şekilde yansıtıldığı, bu rakamın nasıl oluştuğu konusunda ciddi bir çelişki bulunmaktadır.

Telefon görüşmelerimin tamamı Digiturk sistemlerinde kayıtlı olduğundan, bu görüşmelerin incelenerek iptal talebimi ve yenileme istemediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen aboneliğimin onaysız şekilde taahhütsüz sürdürülmesinin düzeltilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme eksikliği ve şeffaf olmayan fiyatlandırma nedeniyle yansıtılan 954,87 TL’lik fatura ve onayım dışında işleyen taahhütsüz abonelik sürecinin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, haksız tahakkuk eden tutarların iptal veya iadesini rica ediyorum.

İnceleme yapılabilmesi için Digiturk abone numaramın 1025757063 olduğunu belirtmek isterim.