Taahhüt Sonrası Cihaz Arızası Ve Ücretsiz Servis İsteği

Uzun yıllardır Digiturk uydu alıcısı kullanıcısıyım. Taahhüdümüzün bitmesine yaklaşık 6 ay kala yenilemek istemediğimizi özellikle belirttikten hemen sonra, ne hikmetse cihazda birden bire ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Yayın çekmeme, kanalların silinmesi, sürekli donma gibi problemler nedeniyle doğru düzgün televizyon izleyemez hale geldik.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sinyal gönderdiklerini söyleyip, defalarca kolay kurulum yaptırdılar ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Kendi sistemlerindeki veya cihazlarındaki arızayı gidermek yerine, sorunu tespit etmek için bile benden 750 TL servis ücreti talep ettiler. Zaten her ay yaklaşık 650 TL üyelik ücreti ödüyorum. Sorun benden kaynaklansa teknik servis ücretini seve seve öderim fakat ortada sebebi bile anlaşılamayan, Digiturk kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problem varken bir de üstüne bu bedelin istenmesi kabul edilemez.

Yaklaşık 20 yıllık müşteri olarak bu yaklaşımı büyük bir saygısızlık ve mağduriyet olarak görüyorum. Ya ücretsiz bir şekilde teknik servis gönderilerek sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz olarak üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem kendi adıma hem eşimin hem de babamın üzerine kayıtlı tüm Digiturk üyeliklerinin iptal edilmesini istiyorum. Bu yaşananlardan sonra Digiturk ile daha fazla muhatap olmak istemiyorum.