45 Gün Süren Kanal Silinmesi Ve Haksız Servis Ücreti

Yaklaşık 45 gündür Digiturk uydu alıcımda sürekli olarak kanallar siliniyor, sinyal hatası veriyor ya da kanallar komple kaybolup geri yükleniyor. Kanallar geri geldiğinde de çoğunda sinyal olmuyor ve yayın izleyemiyorum.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım, telefonda bana yeniden kurulum yaptırdılar ancak sorun düzelmedi. Ardından servisin gelip kontrol etmesi gerektiği, bu işlemin ücretli olduğu söylendi. Ücreti kabul ettim ve ertesi gün servis geldi. Fakat herhangi bir parça değişmeden, kabloyla ilgili bir sorun belirtilmeden sadece kolay kurulum yaparak, yani müşteri hizmetlerinin bana telefonda yaptırdığı işlemin aynısını yaparak kanalları geri getirdi.

Akşam eve geldiğimde kanalların tekrar silindiğini gördüm ve yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Yine servisin yaptığıyla aynı işlemleri bana telefonda yaptırdılar, kanallar geri geldi. Bu işlemler telefondan yapılabiliyorken neden servis ücreti alındığını sorduğumda, yaklaşık 45 saniye boyunca hiçbir cevap verilmedi ve ben de görüşmeyi sonlandırdım. Aradan yaklaşık 2 saat geçtikten sonra kanallar tekrar silindi. Sonrasında müşteri hizmetlerinin anlattığı şekilde tekrar kurulum yaptım ancak bu kez kanallar hiç geri gelmedi.

Aylık 389 TL ödediğim paketimin yanında, bu süreçte benden 550 TL de servis ücreti alındı. Buna rağmen sorun çözülmedi, kanallarım hâlâ yok ve mağduriyetim devam ediyor. Müşteri hizmetleri ve Digiturk servis hattının yaklaşımından ve sorunu kalıcı olarak çözememelerinden dolayı şikayetçiyim.

Digiturk’ten, öncelikle yaşadığım yayın ve kanal sorununu kalıcı olarak gidermesini ve hizmeti kesintisiz şekilde kullanabilmemi talep ediyorum.