Taahhüt Öncesi 1.400 TL Fazla Fatura Ve Tutarsız Müşteri Hizmeti

İş yeri internetim için Digiturk’ün Esnaf Paketi kapsamında Yalın Fiber 100 Mbps’e kadar internet hizmetini kullanıyordum. Anlaşmam aylık 400 TL olarak yapılmışken, taahhüt sürem dolmadan tarafıma iki ay üst üste 1.400 TL fatura yansıtıldı. Üstelik Digiturk’ten SMS ile “indirimli kampanyanız 3/05/2026 tarihinde sona ermektedir” şeklinde net bir bilgilendirme almama rağmen, sanki taahhüt Nisan ayında bitmiş gibi işlem yapılmış.

Nisan ve Mayıs 2026 faturalarım 1.400 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetlerini bugüne kadar toplamda en az beş kez aradım, bugün de üç farklı kişiyle görüştüm. Bir temsilci taahhüdün Nisan’da bittiğini, biri Mayıs’ta bittiğini, bir diğeri Ekim’de biteceğini söyledi; kimsenin net ve tutarlı bir bilgisi yok. Buna rağmen oluşturduğum şikayet kaydına “herhangi bir sıkıntı yok, Mayıs’ta taahhüt bitmiş, bu yüzden yüksek fatura çıkmış” şeklinde dönüş yapıldı. Eğer taahhüt Mayıs’ta bittiyse Nisan 2026 döneminde bana neden 1.400 TL fatura kesildi soruma ise hiçbir şekilde cevap verilemedi.

İptal talebimde de “önce yüksek faturaları ödeyin, ödeme yapmadan iptal etmeyiz” denilerek, hatanın düzeltilmesi yerine adeta zorla ödeme yaptırılmak istendi. Ben mağdur edilmemek adına Haziran’da da aynı sorunu yaşamamak için ödemeyi yapmak zorunda kaldım ve ancak bu şekilde iptal işlemi gerçekleştirildi. İlk kez kullandığım bu hizmette yaşadığım bu süreçten dolayı son derece pişmanım.

Tarafıma taahhüt bitiş tarihimin açıkça 3/05/2026 olarak bildirildiği halde, taahhüt bitmeden haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm yüksek tutarlı Nisan ve Mayıs 2026 faturalarındaki farkların tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimin bu yaşanan süreç dikkate alınarak incelenmesini talep ediyorum.