Taahhüt Edilen Cayma Bedeli Desteği Uygulanmadı Ve Bilgi Tutarsızlığı

Yaklaşık iki ay önce başka bir operatörden Digiturk’e geçerken Digiturk bayisi, eski operatörüme ödeyeceğim cayma bedelini 2500 TL’ye kadar kendilerinin karşılayacağını belirtti. Eski firmaya yaklaşık 800 TL civarında cayma bedeli ödedim ve bu kapsamda Digiturk’e 3 kez mail göndermeme rağmen şu ana kadar benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda süreçle ilgili net bir cevap alamadığım gibi, bir görüşmede her ay faturamdan 100 TL düşüleceği söylendi. Ancak başka bir müşteri temsilcisi aynı paket bedelini zaten 729 TL olarak ifade etti, faturalarımda da herhangi bir indirim veya düşüş görünmüyor. Bu nedenle taahhüt edilen cayma bedeli desteğinin nasıl ve ne şekilde uygulandığı konusunda çelişkili ve yanıltıcı bilgiler alıyorum.

Verilen söz ile şu an yaşadığım durum birbirini tutmuyor ve mağdur durumda bırakılıyorum. Digiturk’ün, taahhüt ettiği şekilde eski operatörüme ödediğim cayma bedelini karşılamasını ve sürecin durumu ile faturama yansıtıldığı iddia edilen indirimler hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.