D-Smart’tan Digiturk’e Geçişte Söz Verilen 499 TL Kampanyası Ve Cayma Bedeli Karşılanmadı

Yaklaşık 6 ay önce D-Smart’tan Digiturk’e geçiş yaptım. Geçiş sürecinde 499 TL’lik sınırsız kampanyaya dahil olacağım ve eski aboneliğimden doğacak cayma bedelinin Digiturk tarafından karşılanacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek faturamı Digiturk’e taşıdım.

İlk faturam geldiğinde beklediğim tutardan daha yüksek bir meblağ ile karşılaştım. Yaz döneminde 500 TL civarında olacağı söylenen fatura, daha ilk aydan yüksek geldi ve bana “size bilgi verdik, sonraki aylarda düzelir” denildi. Ancak haziran ayından bu yana her ay yaklaşık 80–90 TL fazladan ödeme yapıyorum, faturam hiçbir şekilde vaat edilen düzeye inmedi.

Defalarca kez mail gönderdim, birçok kez müşteri hizmetlerini aradım fakat “mail atın, en kısa zamanda dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen farklı kampanyalar için defalarca kez arandım, fakat bu sorunumla ilgili aradığımda “biz sadece kampanya bilgisi verebiliriz” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Ayrıca müşteri temsilcisi, konuşma kayıtlarını dinlediğini ve faturamın yükseleceğinin bana bildirildiğini söyledi. Ben de bu kayıtları dinlemek istediğimi belirttim ancak bu konuda da hiçbir dönüş yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Digiturk’e geçerken belirtilen şartların yerine getirilmemesi nedeniyle eski aboneliğime ait cayma bedelimin eksiksiz şekilde karşılanmasını ve faturamın başta vaat edilen 499 TL seviyesine çekilmesini, fazladan ödediğim tutarların ise tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.