Yanlış Bilgilendirme Sonucu Ödenmeyen Yüksek Cayma Bedeli

Digiturk aboneliğim sırasında, taahhüdümün devam ettiğini özellikle belirterek operatör değişikliği hakkında müşteri temsilcisinden bilgi aldım. Telefonda, taahhüdümün bitmediğini söylediğim halde, bana ücretsiz geçiş hakkımın olduğunu, cayma bedeli çıkmayacağını net bir şekilde iletti. Hatta aynı soruyu üç kez sordum ve her seferinde ücretsiz geçiş yapabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek sözleşmeyi onayladım ve geçişimi sağladım.

Sonrasında geçiş yaptığım operatör olan Türk Telekom tarafından 16.04.2026 tarihli, 8.114,78 TL tutarında cayma bedeli faturası kesildi. Bu faturayı Digiturk’e ilettim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. 17.04.2026 tarihinde Digiturk Genel Müdürlüğü tarafından arandım ve arayan yetkili, yanlış bilgilendirme yapıldığını kabul ederek çıkan cayma bedelinin tamamının Digiturk tarafından ödeneceğini açıkça söyledi. Benden faturayı mail ile göndermemi istediler, ben de talep edildiği gibi faturayı e‑posta yoluyla ilettim.

Ancak üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen bu kez haksız olduğum söylenerek daha önce verilen sözler adeta yok sayıldı. Telefonda, görüşmelerin ses kaydı altında olduğunu, kayıtlar dinlendiğinde tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin ve ödeme taahhüdünün açıkça görüleceğini ifade etmeme rağmen, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı. Maillerim ve fatura hâlâ elimde duruyor ve maddi durumum olmadığı için bu cayma bedelini ödeyemiyorum.

Abone numaram 1031564125 olup, Digiturk’ün kendi yetkilisinin telefon görüşmesinde beyan ettiği şekilde, Türk Telekom tarafından kesilen 8.114,78 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamının tarafıma ödenmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.