Söz Verilen İndirim Uygulanmadı, Faturada 240 TL Fazla Kesildi

Digiturk tarafından 18-20 Temmuz civarında telefonla arandım ve bana 389 TL’lik bir paket teklif edildi. Telefonda, komşumun 349 TL’lik bir paket kullandığını söyleyerek aynı indirimin bana da uygulanmasını istedim. Görüştüğüm kişi bu talebimi kabul ettiğini, indirimli olarak işlemi başlatacaklarını ve ön talebimi aldıklarını belirtti.

Daha sonra 22-23 Temmuz civarında ekipler eve gelerek bağlantıyı gerçekleştirdi. Ağustos ayının başında ilk faturam çıktığında ise aboneliğimin 589 TL üzerinden başlatıldığını fark ettim. Bunun üzerine yaklaşık 20 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak fiyatlandırmaya itiraz ettim ve aboneliğimin bana sözlü olarak belirtilen 349 TL üzerinden düzenlenmesini talep ettim. Ancak itirazımın kabul edilmeyeceği, bu ücreti ödemem gerektiği tarafıma iletildi.

Telefon görüşmesinde verilen söz ile faturaya yansıyan tutar arasında ciddi bir fark bulunuyor ve bu durum kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissetmeme neden oluyor. Abonelik başlangıcımda söylenen fiyatın, yani 349 TL’lik tutarın geçerli olacak şekilde düzeltilmesini ve geriye dönük olarak da faturalarımın bu şekilde revize edilmesini rica ediyorum.