Taahhüt Edilen 629 TL Ücretine Uymayan Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Digiturk’ten sınırsız internet ve taraftar paketi içeren bir abonelik için görüştüğümde, kendi modemimi kullanmam durumunda aylık toplam 629 TL ödeyeceğim taahhüt edildi. Bu şartlarla 28 Ağustos’ta kurulumum yapıldı ve daha hizmeti doğru düzgün kullanmaya bile başlamadan, 3 Eylül’de 1150 TL’nin üzerinde bir fatura kesildi. Hâlihazırda ise kullandığım paketin aylık 900 TL olduğu söyleniyor.

Bana kurulum öncesinde ve kurulum esnasında açıkça verilen taahhüt, kendi modemimle kullanımda aylık 629 TL ödeyeceğim yönündeydi. Ancak ilk faturam 1152,95 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarın son ödeme tarihi 15 Eylül olarak görünmektedir. Bu durum bana hem verilen sözle hem de ilk abone olurken anlatılan kampanya şartlarıyla açıkça çelişmektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, kayıt alındığı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen arayan veya bilgi veren olmadı. Hem taahhüt edilen ücretten çok daha yüksek bir fatura ile karşı karşıya bırakıldım hem de sorunun çözümü için herhangi bir dönüş alamadım.

Taahhüt sırasında belirtilen aylık 629 TL’lik ücretin sözleşmeme yansıtılmasını, ilk faturamdaki tutarın bu taahhüde göre düzeltilmesini ve aboneliğim boyunca bu ücret üzerinden faturalandırılmak istediğimin sisteme net şekilde işlenmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.