Sürekli Kesintili İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Ocak ayında Digiturk sabit internet aboneliği başlattım; ancak yaklaşık bir aylık kullanım sürecinde 31 Ocak ile 12 Şubat tarihleri arasında sürekli kesintiler yaşadım ve interneti düzenli olarak kullanamadım. Bu nedenle hizmetten beklediğim şekilde faydalanamadım.

Yaşadığım sorunlar üzerine müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Görüşmelerde problemi çözeceklerini ve bir daha internet kesintisi yaşamayacağımı söylediler, SMS ile de arıza kaydı talebimin alındığına dair mesajlar geldi. Buna rağmen internet kesintileri ve bağlantı sorunları aynı şekilde devam etti.

Hizmetten verim alamadığım için 12 Şubat tarihinde aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Ancak iptal işlemi sırasında benden 3.200 TL cayma bedeli istendi, bu tutar nedeniyle işlem gerçekleştirilemedi. Sürekli sorun yaşadığım ve defalarca bildirmeme rağmen düzelmeyen bir hizmet için bu tutarda cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcilerinin de yeterince yardımcı olmadığını, bilgi vermek yerine adeta oyaladıklarını ve yönlendirdiklerini düşünüyorum. Kullanamadığım, sürekli sorunlu olan bir internet hizmeti için cayma bedelinin iptal edilmesini ve haksız ücret talebinin kaldırılmasını talep ediyorum.