Digiturk İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

23.01.2025 tarihinde Digiturk internet aboneliğimde bağlantı tamamen kesildi. 24.01.2025 tarihinde arıza kaydı açtırdım, tarafıma 48 saat içinde çözüleceği söylendi. 25.01.2025’te Türk Telekom’dan gelen görevli bağlantıyı geçici olarak sağladı, o gün internet vardı ancak ertesi gün tekrar kesildi. Görevli, Digiturk’ün bu konularda sorunlu olduğuna dair yorumlarda da bulundu ve daha sonra bir daha gelen giden olmadı.

Hafta içi interneti aktif kullanmadığım için 29.01.2025’te ikinci kez arıza kaydı açtırdım. Bu kayıttan sonra ise ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu. Geçen hafta tekrar aradığımda en kısa sürede çözüleceği söylendi, ben de bir hafta daha bekledim fakat yine kimse dönüş yapmadı ve sorun giderilmedi.

Bugün itibarıyla, yaklaşık 3 haftadır hizmet alamadığım için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal sırasında tarafıma 1.525 TL cayma bedeli yansıtılacağı, ayrıca arıza kaydının 30 gün açık kalması gerektiği, aksi halde cayma bedelinin alınacağı belirtildi. İnternet hizmetinden haftalardır yararlanamamış olmama rağmen cayma bedeli çıkarılmasını ve bu sürenin tarafıma şart gibi sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Digiturk’ten talebim, 1.525 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve yaklaşık 3 haftadır yararlanamadığım internet hizmetine ilişkin alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesidir. Uzun süre boyunca sorunun çözülmemesi ve tarafıma herhangi bir somut dönüş yapılmamasından dolayı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum. Ayrıca güncel faturamı kontrol ettiğimde 27.01. 2026 tarihinde işçilik ücreti olarak 700-tl yansıtılmıştır. Sorun çözülmeden arıza durumu ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yansıtılan bu tutarın da iptal ve iadesini talep ediyorum.