Onaysız Paket Değişikliği Ve Yüksek Fatura İtirazı

Yaklaşık her yıl 12 aylık paket yenileyerek Digiturk’ün paket üyelik hizmetini kullanıyorum. Yıllardır kredi kartımdan 12 taksit şeklinde aynı düzende ödemelerimi yaparken, Temmuz ayına ait faturamda normalde yaklaşık 420 TL civarında ödediğim aylık tutar yerine 1.475 TL gibi çok yüksek bir bedel çıkarıldığını gördüm.

Yaklaşık 3 ay önce Digiturk tarafından telefonla arandım ve bana çok yüksek fiyatlı bir paket teklif edildi. O görüşmede, mevcut paketimin bitmesine daha 3 ay olduğunu, uygun bir teklif olursa o tarihe yakın bir zamanda tekrar aranmak istediğimi açıkça belirttim ve o anda hiçbir paketi onaylamadım. Buna rağmen Temmuz ayında haberim ve onayım olmadan faturamın bu kadar yüksek gelmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Durumu fark edince Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana aylık 425 TL gibi bir fiyat verildi, gelen 1.475 TL’lik faturanın iptal edileceği söylendi ve sonrasında “problem yoktur” içerikli bir mesaj aldım. Ancak bu süreçte hem habersiz yapılan fiyatlandırma hem de sonradan düzeltiyoruz denilerek geçiştirilmek istemem güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, yıllardır düzenli olarak ödeme yapan bir müşteri olarak, onayım olmadan yapılan bu yüksek fiyatlandırmanın tamamen iptal edilmesini, faturalandırmamın ilk anlaştığım çerçevede, önceki aylarda ödediğim seviyelere çekilmesini ve hesabımda herhangi bir borç ya da gecikme görünmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür onay alınmadan yapılan paket değişikliği ve fiyat artışlarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Müşteri numaram: 25935420.