İzinsiz Üyelik Uzatımı Ve Peşin Ödenen Yıllık Üyeliğimin Haksız Kesintisi

2024 Kasım ayında Digiturk Bein Connect üzerinden 12 aylık full paket üyeliğini, tüm ücretini peşin ödeyerek satın aldım. Üyeliğimin 2025 Kasım’da biteceğini biliyordum; ancak sistemde üyeliğimin benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan 2 ay daha uzatıldığını gördüm. Bunu fark edince Digiturk’ü aradım; satış yetkilisiyle yaptığım görüşmede, “Tekrar 12 aylık üyelik yaparsanız bu 2 aya ait faturaları iptal ederiz” şeklinde net bir teklif sunuldu, bunun da bir kayıt olduğunu düşünüyorum.

Bu teklif üzerine 7 Ocak 2026 tarihinde yeniden 12 aylık üyelik yaptım ve bu üyeliğin tüm ücretini de peşin ödedim. Buna rağmen 18 Şubat’ta yayınım, sistemde fatura borcum olduğu söylenerek kesildi. Parasını ödediğim bir yıllık üyeliğin ortasında yayının kesilmesi ve önceden uzatılan iki aya ait faturaların hâlâ üzerime yansıtılması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sorun yaşıyorum; telefonlara bakılmıyor, sadece şikayet kaydı bırakabildim ve 10 gün sonra dönüş yapılacağına dair mesaj gönderildi. Benim ise şu an kesilmiş bir yayınım ve ödediğim halde alamadığım bir hizmetim var.

Müşteri numaram 1027110910’dur. 7 Ocak 2026’da tüm yılın ücretini ödemiş olmama rağmen yayınımın borç bahanesiyle derhal kesilmesini kabul etmiyorum. Peşin ödeme ile aldığım 12 aylık üyeliğimin hemen yeniden aktif edilmesini, bu süreçte haksız yere oluşturulan tüm faturaların iptal edilmesini ve özellikle 7 Ocak’ta başladığım yıllık üyeliğe rağmen Ocak ayı için ayrıca fatura düzenlenmesi gibi hatalı ve tutarsız işlemlerin düzeltilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin tam karşılığını aldığım, kesintisiz ve sorunsuz bir yayın hizmeti sunulmasını bekliyorum.