Bein Connect Uygulama Arızası Ve Kesintili Müşteri Desteği

02.05.2026 tarihinde saat 21.30 civarında Bein Connect uygulamasındaki bir arıza nedeniyle Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Uygulamaya giriş yapamıyordum ve genel bir arıza olduğu bilgisi verildi, ancak sonrasında yapılması gereken yönlendirmeler hiçbir zaman tamamlanamadı.

Yaklaşık bir buçuk saat içinde müşteri hizmetlerinden toplam 5 farklı kişiyle görüştüm. Her bir temsilci için ortalama 15 dakika hatta bekledim ve her defasında görüşme devam ederken hat bir anda kesildi. Buna rağmen hiçbir müşteri temsilcisi geri dönüş sağlamadı ve her seferinde süreci baştan başlamak zorunda kaldım. Ayrıca görüştüğüm temsilcilerin büyük kısmının konularına hâkim olmadığını, ezbere konuşup net ve çözüm odaklı bilgi veremediklerini gözlemledim.

Hem zamanımın boşa harcanmasından hem de bu kadar köklü bir markanın müşteri hizmetlerindeki yetersizlikten dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu durum üyeliğimi iptal etmeyi düşünmeme neden oluyor. Müşteri hizmetleri tarafında acil olarak iyileştirme yapılmasını, müşteriyi doğru yönlendirebilen, ne söylediğini bilen yetkin temsilcilerle çalışılmasını ve görüşme hattı koptuğunda temsilcilere müşterileri geri arayabilme yetkisinin verilmesini talep ediyorum.