Söz Verilen 75 Mbps Hız Yerine 1 Mbps Altı Alınması Ve Çözüm İsteği

Digiturk’ten hem uydu hem internet hizmeti içeren bir paket kullanıyorum. Ancak paketim tanımlandığından beri internet hizmetini doğru düzgün kullanamıyorum. Almış olduğum pakette internet hızının 75 Mbps’e kadar olduğu belirtilmesine rağmen tarafıma ulaşan hız çoğu zaman 1 Mbps’nin dahi altında kalıyor. Ölçümlerde 0,96 Mbps seviyelerini, indirme hızında ise yaklaşık 140 KB/s gibi son derece düşük değerleri görüyorum. Speedtest ölçümlerimde indirme hızımın 0,3 Mbps civarında ve ping değerimin 76 MS seviyelerinde çıkması da bu sorunun sürekliliğini açıkça ortaya koyuyor. Bu hızlarla günlük internet kullanımı dahi neredeyse imkansız.

Sorunu çözmek amacıyla müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak her aramamda farklı bir cevapla karşılaşıyorum. Bir görüşmede modemi kapatıp açmam, başka bir görüşmede modem başında olmam, başka bir görüşmede ise modem değişikliği yaptırmam söyleniyor. Sorunumu teknik olarak inceleyip gerçekten çözebilecek bir yetkiliye ulaşmak ise mümkün olmuyor. Sürekli farklı işlemler söyleniyor fakat sonuç değişmiyor.

Ben müşteriniz olarak aynı problemi defalarca anlatmak ve her seferinde standart cevaplarla geçiştirilmek istemiyorum. 75 Mbps’e kadar internet hizmeti satın alıp 0,96 Mbps seviyelerinde hizmet almak kabul edilebilir değildir. Parasını ödediğim hizmetin fiilen kullanılabilir durumda olmasını beklemek en doğal hakkımdır.

Bu nedenle internet hattımın, modemimin ve bağlantı değerlerimin detaylı şekilde incelenmesini, yaşanan hız probleminin gerçek nedeninin tespit edilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce yaptığım başvuruların ve müşteri hizmetleri görüşmelerinin incelenmesini istiyorum.

Bu şikayet sonrasında da sorun çözülmez ve satın aldığım hizmeti kullanmaya devam edemezsem, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollar dahil olmak üzere tüm başvuru ve dava haklarımı kullanacağım.

Artık oyalama, standart cevap veya birbirine yönlendirme istemiyorum. Sorunumun ciddi şekilde ele alınmasını ve somut, teknik ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.