to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk İnternet Hizmetinde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Bağlantı Kesintileri
Digiturk’ten yaklaşık 1 ay önce 100 Mbps internet hizmeti almaya başladım ancak hizmeti kullanmaya başladığımdan beri internet hız düşüklüğü, sık sık kopma ve zaman zaman tamamen bağlanamama sorunları yaşıyorum. Bu problemler 2–3 günde bir mutlaka tekrarlanıyor ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.
Yaşadığım her sorunda müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Buna rağmen ekiplerin gelip taktıkları modem ve kabloları yerinde kontrol etmesi gerekirken, her seferinde sadece uzaktan modem resetleme gibi geçici işlemler yapıldı. Sorun kalıcı olarak giderilmedi ve aynı problemler devam etti.
Ben artık bu internet hizmetini sorunsuz, vaat edildiği şekilde kullanmak istiyorum. Digiturk’ün gerekli teknik incelemeyi yaparak modem ve altyapı kontrollerini yerinde gerçekleştirmesini ve sorunu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Eğer bunu sağlayamayacaklarsa, Digiturk spor kanallarımın ve uydu yayınlarımın devam edip sadece kendi internet hizmetlerinin tarafıma herhangi bir ücret ya da cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, bundan sonra sadece uydu hizmeti için ücret ödemeyi istiyorum.
Yaklaşık 2 ay önce Digiturk 100 Mbps internet aboneliği başlattım. Abonelik başlangıcından itibaren bağlantıda sürekli kopmalar ve donmalar yaşadım, interneti neredeyse hiç sağlıklı kullanamadım. Toplamda en fazla 1 hafta - 10 gün kadar düzgün kullanımım oldu, geri kalan sürede hizmetten verim alamadım. Bu süreçte sorunlarım için defalarca Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 1 Ağustos tarihinde BTK’ya da şikayet başvurusu yaptım. Tüm bu yaşananlara rağmen yaklaşık 2 aylık süre için hizmeti doğru düzgün alamadığım halde fatura kesildi. Sonrasında yaşadığım problemler çözülmediği için aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sürecinde görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi bana cayma bedeli olarak yaklaşık 4.600 TL çıkacağını söyledi. Ancak yaklaşık 1 saat sonra görüştüğüm üçüncü müşteri temsilcisi Ayşe Hanım, bu bedelin 5.900 TL olduğunu iletti. Hem bana verilmeyen bir hizmet için bu kadar yüksek cayma bedeli çıkarılmasını hem de her temsilcinin farklı tutar söylemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kısa süreli ve sorunlu bir kullanım sonrası, verilmeyen hizmet nedeniyle yaptığım iptal işlemine cayma bedeli yansıtılmamasını ve haksız yere çıkarılan bu tutarın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
