Söz Verilen 749 TL Ücret Yerine 1.603 TL Fatura, Engelli İndirimi Sorunu Çözülmedi

BeIN Connect üzerinden engelli indirimiyle birlikte 1008993537 kullanıcı numarasıyla Süper Lig paketi kullanıyordum. Paketimin bitmesine yaklaşık 1,5–2 ay kala bu kez internet + Süper Lig paketi için 1031572347 abone numarasıyla taahhütlü bir anlaşma yaptım. Görüşme sırasında engelli indirimimle birlikte hem interneti hem de Süper Lig paketini aylık 749 TL’ye kullanabileceğim özellikle söylendi.

Faturayı kontrol ettiğimde bu aya ait faturama 1.603,72 TL yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, üzerimde iki farklı abone numarası bulunduğu için aynı kişi adına ikinci bir engelli indirimi tanımlanamayacağını, bu yüzden ücretin bu şekilde çıktığını ilettiler. Ancak paketi yaparken bana böyle bir bilgi verilmediğini, tam aksine ısrarla 749 TL ödeyeceğim söylendiğini defalarca belirttim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, buna rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerden birinde şikayet kaydı oluşturulduğunu, ses kayıtlarının dinleneceğini ve 24 saat içinde geri dönüş yapılacağını söylediler; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kimse beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Engelli indirimi ve paket ücreti konusunda verilen bilginin arkasında durulmasını, ses kayıtlarımın acilen incelenmesini, taahhütlü anlaşma yaparken söylenen 749 TL’lik ücretin geçerli olacak şekilde faturamın düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde de taahhüt boyunca bana bildirilen ücret dışında bir bedel yansıtılmamasını istiyorum.