Söz Verilen 499 TL Pakete 700 TL Fatura Ve 3500 TL İptal Ücreti

Instagram’da gördüğüm bir kampanya üzerinden Digiturk tarafından arandım. İnternet + spor paketi olarak, sınırsız internet ve tüm maçların dahil olduğu bir paket için aylık 499,99 TL’ye anlaşma yaptık. Ek olarak 90 TL modem ücreti olacağı söylendi ancak evimizde modem olduğu için bu modemi talep etmedik ve yalnızca 499,99 TL’lik pakete onay verdiğimizi belirttik.

Pazartesi günü eve kurulum için geldiler. Yaklaşık üç gün sonra bir maçı izlemek için yayını açtığımızda paket kapsamıyor uyarısı aldık. Bunun üzerine Digiturk’ü aradığımızda, faturamıza sadece Fenerbahçe maçlarının dahil olduğu ve toplam faturanın 619 TL olduğu söylendi. İlk anda vergidir diye düşündüm fakat yine de tutarsızlık olduğu için müşteri hizmetlerine durumu anlattım, hatta “bekleyin” denilip telefon yüzümüze kapatıldı.

Daha sonra tekrar aradığımızda bu kez iptal etmek istediğimizi söyledik, bu sefer faturamızın 700 küsur tl olduğu söylendi. Tekrar aradığımızda yeniden 619 TL denildi. Ayrıca iptal etmek istersem yaklaşık 3500 TL civarında bir iptal bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Görüştüğüm kişilerin birbirinden haberi yok gibi, her aradığımda farklı bir rakam ve farklı bir içerik duyuyorum.

Ben ne tüm maçların dahil olduğu 499,99 TL’lik kampanyanın dışında bir şeye onay verdim ne de bu şekilde bir ücretlendirmeyi kabul ettim. Buna rağmen “onay verdiniz” denmesi ve çelişkili tutarlar söylenmesi mağduriyetimi artırıyor. Telefonda anlatılan kampanya koşullarının eksiksiz uygulanmasını, faturamın söz verilen 499,99 TL üzerinden, anlaştığımız paket içeriğiyle düzeltilmesini ve haksız iptal bedellerinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.