Reklamda Söz Verilen 499 TL Ücretin Üstünde Fatura Kesilmesi Ve Yanıltıcı Satış Uygulaması

Sosyal medyada 499 TL’ye hem internet hem de Digiturk beın Sports içeren bir kampanya reklamı gördüm ve 7 Ocak’ta bu kampanya için başvuru yaptım. Görüşme sırasında satış temsilcisine açık ve net şekilde, “499 TL’den daha yüksek bir fatura gelirse kesinlikle üyelik istemiyorum” dedim ve bunu iki kez tekrar ettim. Temsilci ise bana 499 TL’den 1 TL bile fazla gelmeyeceğini, modem ücreti, kira, ek servis vb. Hiçbir ek masraf olmayacağını kesin bir dille söyledi. Özellikle “Herhangi bir ek ücret, gizli masraf var mı? ” diye sordum, “Kesinlikle yok” cevabını aldım. Bu konuşmaların ses kayıtları mevcuttur.

Buna rağmen bugün elime ulaşan Şubat dönemine ait faturam 1.282 TL olarak geldi. Yani bana taahhüt edilen tutarın neredeyse üç katı bir ücret yansıtılmış durumda. Bu, hem reklamda gösterilen kampanyaya hem de telefonda satış temsilcisinin verdiği bilgilere tamamen aykırıdır. Müşteri numaram 1031018460 / 31018460’tır. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamadım, sürekli sesli yanıt sistemine yönlendirildim ve sorunum çözülmedi. Uygulama üzerinden yazdığımda ise yalnızca, “Bu ücret sözleşmede yazıyor” denilerek geçiştirildim. Oysa ben daha üye olmadan, açıkça “herhangi bir ek ücret olup olmadığını” sormuş olmama rağmen “yok” denilerek yanıltıldım ve 12 aylık taahhüde zorlandım.

Ayrıca tarafıma geri dönüş için yapılan aramalarda telefon yalnızca yarım çalıyor ve hemen kapanıyor, telefonu açmama dahi fırsat verilmiyor. Bu durum profesyonellikten çok uzak olup, resmen insanı oyalama ve yıldırma taktiği gibi görünmektedir. Tüm bu yaşananlar sonucunda kendimi ciddi şekilde mağdur, yanıltılmış ve kandırılmış hissediyorum.

Talebim çok nettir: Faturamın, satış esnasında bana söz verilen kampanya tutarı olan 499 TL’ye indirilmesini ve haksız yere yansıtılan farkın iptal edilmesini istiyorum. Eğer bu koşullar sağlanmayacaksa, 12 aylık taahhüdümün tarafıma herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili ses kayıtlarının acilen incelenerek, tarafıma verilen sözlerin gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.