İnternet İptali Sonrası Paket Fiyatının Artırılması Ve Yanlış Faturalandırma Mağduriyeti

13.08.2025 tarihinde Digiturk+internet paketi başvurusu yaptım. Firma bana toplamda 969 TL fiyat teklifi verdi ve Süper Spor Lig paketi için aylık 349 TL fiyat belirledi. İnternet için altyapı sorgulaması yapıldı, uygun olduğu söylendi ve anlaşma sağlandı. Ancak 10 gün sonra altyapımın uygun olmadığı belirtilerek internet iptal edildi. Sonrasında ise internet iptal edildiği gerekçesiyle Digiturk paketinin fiyatı bana danışılmadan 1049 TL’ye çıkarıldı ve bu şekilde fatura edildi.

Başvurunun başında 349 TL olarak satılan paket, internet iptaliyle birlikte 1049 TL’ye yükseltildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana aylık 300 TL kampanya uyguladıklarını söylediler ve 1 yıllık peşin ödeme yaptım (3789 TL). Peşin ödeme yaptığım gün müşteri temsilcisine sorduğumda herhangi bir fatura olmadığını söylediler. Ancak ertesi gün 1351,41 TL ek fatura ile karşılaştım. Şikayet oluşturduğumda ise bana 3789 TL + 1351,41 TL olarak satıldığı, yani 1351 TL fatura bedeli düşürülerek 3789 TL alındığı söylendi. Tüm bu süreçte sürekli yanlış bilgi verilerek mağdur edildim.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “Sizi mağdur etmeyeceğiz” denilip herhangi bir çözüm sunulmadı. SMS gönderildiği söylendi fakat bana hiçbir bilgilendirme ulaşmadı. Bütün işlemlerimi telefonla gerçekleştirdim ve herhangi bir bayiye gitmedim. İnternet hizmeti hiç başlamadı, sadece Digiturk Süper Spor Lig paketim aktif. Hizmetim 12 ay taahhüt kapsamındaydı.

Mağduriyetimin giderilmesini ve 1351,41 TL’lik faturanın iptalini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.