Söz Verilen 100 Mbps Ve Sporun Yıldızı Paketi Uygulanmadı, Faturada Hatalı Ücretlendirme

Digiturk ev interneti aboneliğim bulunuyor. Mayıs ayında taahhüdüm biteceği için 17 Mart tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım. Bana, mevcut hızımın 35 Mbps olduğunu, yeni tekliflerinde hızın 100 Mbps’e yükseltileceğini ve 3 ay boyunca Sporun Yıldızı paketinin hediye edileceğini söylediler. Bunun karşılığında da 524 TL üzerine ek olarak modem ücreti yansıtılacağını ifade ettiler. Bu şartlara güvenerek teklifi kabul ettim.

Haziran ayında gelen faturamda ise internet hızım hâlâ 35 Mbps olarak devam ederken, üzerine ne olduğunu bile anlamadığım ücretli bir ek paket tanımlandığını ve toplam tutarın 789 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede bana, teklif edilen tarifenin haziran ayına kalmadığı, yani artık geçerli olmadığı söylendi. Ben de bu şartlarda teklifi kabul etmediğimi ve bu nedenle böyle bir faturayı da kabul etmeyeceğimi belirttim.

Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. Her seferinde kaydımın inceleneceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Abone numaram 1028211850’dir.

Bana 17 Mart’ta telefonda sunulan 100 Mbps internet ve 3 ay Sporun Yıldızı hediyesi içeren teklifin, konuşmada belirtilen yaklaşık 524 TL + modem ücreti şeklinde eksiksiz olarak tanımlanmasını ve haziran faturamda yer alan hatalı ücretlendirme ile ek paketlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini istiyorum. Eğer bu paketi taahhüt ettikleri şekilde vermeyeceklerse, o zaman tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal hakkı tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.