Söz Verilen 100 Mbps Hız Artışı Gerçekleşmedi, Sürekli Genel Arıza Ve Yüksek Ücret

Aralık 2025’ten beri Digiturk internet abonesiyim. Başlangıçta 50 Mbps hız ve taraftar paketi ile hizmet almaya başladım. Şubat ayında tarafıma ulaşılıp hızımın 100 Mbps’e çıkarılabileceği, fiyatta da ufak bir oynama yapılacağı söylendi, ben de kabul ettim. O günden beri internetim düzelmedi ve hizmetten verim alamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine arıza kaydı oluşturdum, teknik ekip evime geldiğinde bölgemin 100 Mbps hızı kaldırmadığını, Digiturk’e bilgi verip hızımın düşürülmesi gerektiğini söylediler. Buna rağmen Digiturk tarafından aranmadım. Problem devam edince ben tekrar aradım, bu kez de hem bölgemin 100 Mbps’i desteklemediği hem de bölgemde “genel arıza” olduğu için hızımı düşüremediklerini ilettiler.

13 Ağustos itibarıyla, şubat ayından bu yana internetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Gün içinde saat fark etmeksizin bağlantıda ara ara sorun yaşamaya devam ediyorum. Her aradığımda “genel arıza var” denilerek geçiştiriliyorum. Aylık 670 TL ödediğim bu hizmetten verim alamıyorum ve bu durumun yanıltıcı ve müşteriyi mağdur edici olduğunu düşünüyorum.

Az önce yaptığım son görüşmede de yine bölgemde genel arıza olduğu söylendi, ancak aylardır aynı gerekçe sunulmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Arızanın net şekilde giderilmesini, bölge altyapımın desteklediği hıza uygun bir paket ve ücretlendirme yapılmasını, alamadığım hizmete ait dönemler için de faturamda indirim veya iade düzenlenmesini talep ediyorum. Aralık ayında dolacak taahhüdümle ilgili olarak da, sorun çözülmezse herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.