Digiturk 100 Mbps Hız Söz Verdi Gerçek Hız 50 Mbps Ve 700 TL Haksız Teknik Ücret

06 Nisan 2026 tarihinde Digiturk internet aboneliğimi yenileyerek 50 Mbps hızdan 100 Mbps hız paketine geçtim. Sözleşme yapılırken binamdaki altyapının 100 Mbps hızı kaldırdığı özellikle belirtildi, buna güvenerek onay verdim. Ancak hızım hiç yükselmedi, aynı gün içinde durumu bildirerek arıza kaydı açtırdım.

17 Nisan’da teknik servis yönlendirildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ev içi bir sorun çıkarsa 700 TL teknik servis ücreti alınacağı, ana hatta veya ankastrede sorun varsa ücret alınmayacağı söylendi. Gelen teknik servis, ana hattan ankastreye 70 Mbps, ankastreden daireme ise 50 Mbps hız gelmesinin “normal” olduğunu, bağlantılarda bir sıkıntı olmadığını, sağlayıcının 100 Mbps hızı veremediğini belirtti ve yaptığı ölçüm ekranının fotoğrafını da benimle paylaştı.

Tüm bunlara rağmen bana SMS ile 700 TL teknik servis ücreti yansıtılacağı bildirildi. Yani hem başta “altyapı 100 Mbps’yi kaldırıyor” denilerek beni yeni sözleşmeye yönlendirdiler, hem de kendi verdikleri hız vaadini sağlayamadıkları halde sorunu benim üzerime yıkıp 700 TL teknik servis ücreti çıkardılar. Ayrıca önce yaklaşık 460 TL ödediğim faturamın, şimdi 100 Mbps paket için 679 TL civarında olacağı söylendi ve hâlen 100 Mbps paket ücreti üzerinden ücretlendiriliyorum.

Şikayetimi iletip aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise bu kez de yaklaşık 2.000 TL cayma bedeli talep edildi. Oysa benim önceki anlaşmam zaten 2 Mayıs’ta sona erecekti, sadece 100 Mbps hıza geçeyim derken bu sorunlarla karşılaştım.

Digiturk’ten talebim; 700 TL olarak yansıtılan teknik servis ücretinin tamamen iptal edilmesi, hızım fiilen 50 Mbps seviyesindeyken 100 Mbps paket ücreti alınmaması, paketimin altyapının kaldırabildiği gerçek hıza uygun şekilde düzenlenmesi ve bu süreçte haksız yere alınan veya alınacak tüm fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde hem cayma bedeli hem de haksız ücretlendirmeler nedeniyle mağduriyetimin büyüyeceğini düşünüyorum ve bu konuda acil ve yazılı bir çözüm bekliyorum.