SMS Linki Gelmediği İçin İptal İşlemi Başlatılamıyor

Digiturk 100 Mbps fiber internet aboneliğim için Yozgat Merkez’den Ankara Keçiören’e nakil talebinde bulundum ve işlemler 24 Haziran tarihinde başlatıldı. Nakil sonrasında hız düşüklüğü yaşamam nedeniyle aboneliğimin iptali için kayıt açtırdım. İptal sürecinin başlatılması için tarafıma SMS ile bir link gönderileceği ve bu linkteki bilgileri tamamlamam gerektiği söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde bu mesaj tarafıma ulaşmadı.

Herhangi bir engelleme ya da spam mesaj sorunum olmamasına rağmen, her gün müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açıldığı, ilgilenileceği ve dönüş yapılacağı söyleniyor; fakat bugüne kadar ne SMS gönderildi ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Mail ile ya da farklı bir yolla linki göndermelerini talep ettiğimde ise sadece adıma kayıtlı telefon numarasına SMS ile iletilebileceği söylenerek başka bir çözüm sunulmadı.

Cayma bedelim olmamasına rağmen iptal sürecim başlatılmadığı için mağdur ediliyorum. Digiturk’ün, 1027301952 numaralı aboneliğimin iptal işlemlerini gecikmeden, bir an önce başlatmasını ve sürecin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.