Sistem Arızası Nedeniyle Teklifin Değişmesi Ve Kayıt İncelemesi Talebi

Digiturk paketimin sona ermesi nedeniyle faturam yükseldiği için 17.09.2026 tarihinde saat 16:57’de müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 27 dakika süren bu görüşmede ilk olarak 799 TL civarında bir teklif sunuldu. Fiyatın yüksek olduğunu açıkça belirterek bu teklifi kabul etmedim. Görüşme boyunca farklı teklifler iletildi ve en son aylık 490 TL’lik bir teklif tarafıma sunuldu, ben de bu teklifi açık ve net şekilde kabul ettim.

Temsilci, işlemi gerçekleştirmek için beni yaklaşık 20 dakika hatta bekletti. Ardından sistemsel bir arıza olduğunu, işlemi o anda tamamlayamadığını, ancak sisteme gerekli notu düştüğünü ve tekrar aradığımda 490 TL’lik teklif üzerinden yardımcı olunacağını açıkça ifade etti.

Bunun üzerine 24.09.2026 tarihinde saat 17:03’te tekrar Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana böyle bir teklifin sistemde görünmediği, yalnızca yaklaşık 790 TL civarında bir teklif sunabilecekleri söylendi. Bu durum üzerine güvenim tamamen sarsıldığı için üyeliğimi iptal ettim.

Bir müşteriye net bir fiyat sunulup onayı alındıktan, yaklaşık 20 dakika işlem için hatta bekletildikten ve “sisteme not düşüyorum, tekrar aradığınızda bu fiyattan yardımcı olunacak” denildikten sonra, birkaç gün sonra “böyle bir teklif yok” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bunu ciddi bir güven kaybı olarak görüyorum.

Talebim nettir: 17.09.2026 tarihinde saat 16:57’de başlayan ve yaklaşık 27 dakika süren görüşmenin ses kaydının, temsilcinin sisteme bıraktığı notların ve 1026444193 numaralı aboneliğime ilişkin kayıtların detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Görüşme kaydı dinlendiğinde 490 TL’lik teklifin tarafıma sunulduğu, bu teklifi kabul ettiğim ve işlemin sistemsel sorun gerekçesiyle tamamlanamadığının açıkça ifade edildiği görülecektir.

Digiturk’ten, bu görüşme kayıtları esas alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, tarafıma sunulup onaylattığı 490 TL’lik teklif doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.