Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yüksek Fatura Kesilmesi

Digiturk’te internet + TV paketli üyeliğimin taahhüdü 02.09.2026 tarihinde bitmiş, ancak bana taahhüdün sona erdiğine dair hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Mesaj kutumu da kontrol ettim, taahhütsüz kullanıma geçileceğine dair herhangi bir SMS veya bilgilendirme yok. Daha önce arayan temsilciler de sadece farklı tarife önermek için aradılar, taahhüt bitiş tarihini net olarak bilmiyordum.

05.09.2026 tarihinde faturama baktığımda toplam 2.939 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Normalde her ay düzenli olarak yaklaşık 709 TL fatura ödüyordum. Müşteri hizmetlerini hemen arayarak hem bu fatura için itirazda bulundum hem de üyeliğimin iptalini talep ettim, aboneliğim iptal edildi.

Yüksek fatura ile ilgili olarak 5–6 farklı müşteri temsilcisi ile farklı günlerde görüştüm. Bana itirazımın alındığı, faturamın 12.09.2026 tarihinde ses kayıtları da dinlenerek yeniden düzenleneceği söylendi. Ancak bu tarihten sonra da sisteme baktığımda fatura tutarının hâlâ aynı olduğunu gördüm. Daha sonra görüştüğüm temsilciler de benzer şekilde “itirazınız alındı, incelenecek” bilgisini verdi ama somut bir sonuç çıkmadı.

Son olarak 14.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda, bu kez temsilci üyeliğimin iptalinin göründüğünü, ancak sistemde herhangi bir fatura itirazı kaydı bulunmadığını söyledi. Buna ek olarak 3 günlük taahhütsüz kullanım için 2.440 TL internet ve 449 TL TV aboneliği olmak üzere toplam 2.939 TL’lik fatura yansıtıldığı, bu sürenin taahhütsüz kullanım olarak geçtiği belirtildi. Oysa taahhüdün bittiğine ve taahhütsüz, çok daha yüksek ücretli kullanıma geçtiğime dair bana hiçbir şekilde açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Digiturk’ten beklentim, 3 günlük taahhütsüz kullanım üzerinden çıkarılan bu fahiş tutarın iptal edilerek faturamın taahhütlü dönemde ödediğim yaklaşık 709 TL civarındaki normal seviyeye çekilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Abone numaram 1029144742’dir. 50 megabit hız internet. 2.440 lira + TV 449 lira toplam fatura 2939 lira olarak yansıtılmış. Yani bu faturanın tekrardan. Güncellenmesini düzeltilmesini istiyorum. Görüştüğüm temsilcilerden M********* 05/09/2026 tarihinde Faturanız tekrardan hesaplanıp Güncellenecektir dedi Ama herhangi bir somut adım atılmadı. Digiturk'ten Somut bir adım atmasını talep ediyorum. Şu an baktığımda faturam hala. İnternet + TV 2939 lira olarak gözüküyor. Yetkililerden ilgilenmesini arz ederim. Faturayı bekledim Digiturk Üzdü bizi Gerçekten bu haksız kazançtan başka bir şey değil Sadece internete Taahhütsüz 2440 lira yansıtmışlar 50 Mbps İnternet bu mübarek Fiber bile değil ayıptır Günahtır...