Onayım Dışında Çekilen Ücret Ve Yetkisiz Üyelik Yenilemesi

Digiturk üyeliğimin bitmesine yakın dönemde beni defalarca aradılar ve her seferinde açıkça yenileme yapmayacağımı, üyeliğimi iptal edeceğimi belirttim. Hatta son aramada bir daha aranmamak istediğimi net şekilde söyledim ve o günden sonra da aramadılar. Buna rağmen paketim bittikten sonra, 14.09.2026 tarihinde kartımdan 1.169 TL tutarında otomatik ödeme çekildiğini gördüm.

Kartımdan çekim yapıldığını fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, yenileme yapmadığımı, iptal için ayrıca müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, SMS ile bilgilendirme yapıldığını söyledi. Ben ise defalarca kez aranıp her seferinde yenileme istemediğimi söylediğimi, madem iptal için ayrıca aramam gerekiyorsa bunun neden belirtilmediğini ifade ettim. Buna rağmen temsilci, böyle bir bilgiyi vermek zorunda olmadıklarını söyleyerek son derece umursamaz bir tavır sergiledi.

Ayrıca SMS’lerimi tek tek kontrol ettim, iptal için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğine dair Digiturk’ten gelmiş herhangi bir SMS bulunmuyor. Buna ek olarak, Digiturk kullanırken de sürekli site çökmesi, maçların donması gibi sorunlar yaşıyordum, 500 Mbps internetim olmasına rağmen sorun hep internetime bağlandı ve hiçbir zaman kendi sistemlerinden kaynaklı olabileceği kabul edilmedi.

Bugün tekrar arayarak üyeliğimi tamamen iptal ettirdim ancak kartımdan çekilen 1.169 TL için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Defalarca yenileme istemediğimi belirtmiş olmama rağmen onayım dışında alınan bu ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İadem yapılmadığı takdirde, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.