Sinyal Yok Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlamaması

Digiturk aboneliğim kapsamında yaklaşık bir haftadır sürekli “sinyal yok” uyarısı alıyorum ve ilgili kanalları izleyemiyorum. Düzenli olarak ödeme yapmama rağmen aldığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon üzerinden bağlandığım her seferinde para karşılığında adresime servis göndermeyi öneriyorlar. Ücretli servis teklifini kabul etmediğimde ise birkaç dakika konuştuktan sonra “Sesimi alabiliyor musunuz?” diye üç kez sorup, ben kendilerini net bir şekilde duyuyor olmama rağmen beni duymuyormuş gibi yaparak çağrıyı sonlandırıyorlar. Bu durum tam üç kez aynı şekilde tekrarlandı.

Sorunumu çözememelerine rağmen herhangi bir mahcubiyet veya çözüm odaklı yaklaşım görmek yerine bir de bana internet teklifi yapmaya çalışmaları, müşteri hizmetleri kalitesinin ne kadar düşük olduğunu göstermektedir. Hem yayın alamıyor olmam hem de bu şekilde oyalanmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Digiturk’ten, abonelik numaram 28657547 ve müşteri numaram 1028657547 olan üyeliğim için sinyal sorunumun ek ücret talep edilmeden ve kalıcı şekilde çözülmesini, müşteri hizmetleriyle yaşadığım bu olumsuz görüşmelerin de incelenmesini talep ediyorum.