Sinyal Düşüklüğü Ve Kanal Eksikliği İçin Ücret Talebine Karşı Çözüm Talebi

Uzun süredir Digiturk üyesiyim ve neredeyse bir yıldır sürekli devam eden sinyal seviyesi düşüklüğü ve kanal eksikliği sorunu yaşıyorum. Kış aylarından beri birçok kanalı ya hiç izleyemiyorum ya da sinyal yok hatası alıyorum. Hava şartları gayet iyi olduğunda bile kanalların çoğu eksik, yayınlar sürekli kesiliyor ve doğru düzgün televizyon izleyemez hale geldim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, az önce de tekrar görüştüm. Her seferinde aynı kalıp sorular soruluyor, zaman harcanıyor ama hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Son görüşmede de temsilci, işin içinden çıkamayınca adeta “sesinizi alamıyorum” moduna girip iletişimi koparmaya çalıştı, sorun yine olduğu gibi kaldı.

Tüm bu sorunlara rağmen Digiturk, teknik servis göndermek için benden 850 TL talep ediyor. Burada vurgulamak istiyorum; sorun benden kaynaklı değil, Digiturk’ün altyapısı veya sistemiyle ilgili. Ödemelerimi düzenli ve aksatmadan yapmama rağmen, kendi teknik problemlerini çözmek için benden sürekli servis ücreti istenmesi son derece haksız bir uygulama. Sürekli yaşanan aynı problem için her seferinde teknik ekibe para vermek zorunda bırakılmak kabul edilemez.

Digiturk’ün, bu kronik hale gelmiş sinyal ve kanal yok sorununu kalıcı şekilde çözmesini ve bu problem kendi kaynaklı olduğu halde müşteriden teknik servis ücreti talep edilmesi uygulamasının son bulmasını talep ediyorum. Kendi sistemlerinden kaynaklanan bu aksaklıkların bedelini, düzenli ödeme yapan müşterilere yansıtmamaları gerektiğini düşünüyorum.