Sinyal Arızası İçin 700 TL Teknik Servis Ücreti Ve 4.000 TL Cayma Bedeline Karşı Çıkıyorum

Digiturk TV ve internet aboneliğim kapsamında televizyon yayını izlerken sürekli sinyal hatası almaya başladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözümü için teknik servis gelmesi gerektiği ve bunun için benden 700 TL ücret talep edileceği söylendi. Sinyal zayıflaması gibi yayın altyapısıyla ilgili bir problemin bedelini benim ödemem gerektiği söylenmesini kabul etmiyorum.

Görüşme sırasında, sorunu kabul etmeme rağmen hizmeti iptal etmek istersem bu kez de benden yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli alınacağı ifade edildi. Ayrıca arızayı şu an için yaptırmasam bile her ay faturanın kesilmeye devam edeceği, yani kullanamadığım bir hizmet için de ödeme yapmak zorunda kalacağım belirtildi. Hem sinyal kaynaklı bir arıza için yüksek servis ücreti çıkarılması, hem iptal halinde yüksek cayma bedeli, hem de arıza çözülmeden faturaların kesilmeye devam edecek olmasına rağmen hizmeti kullanamayacak olmam, kendimi adeta köşeye sıkıştırılmış gibi hissetmeme neden oldu.

Ben, kendi kusurum olmayan sinyal zayıflaması problemi için benden talep edilen 700 TL teknik servis ücretinin alınmamasını ve servis hizmetinin ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağdur edilmeden, taahhüt ve ücretlendirme konusunda açık ve adil bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.