Dondurulmuş Dönemde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Fatura İtirazı

Digiturk Bein Sports üyeliğimle ilgili olarak hem yanıltıcı bilgilendirme hem de haksız fatura nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum. 14 Temmuz’da 1 yıllık Bein Sports/Digiturk üyeliğimin süresi dolduğu için üyeliğimi iptal ettirdim. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak bana daha uygun fiyatlı bir Süper Lig paketi teklif edildi. Kredi kartı ile aylık 349 TL, kredi kartsız ise 379 TL ödeyeceğim söylendi.

Görüşme sırasında Temmuz ayında lig maçları olmadığını belirttiğimde, müşteri temsilcisi 15 Temmuz ile 3 Eylül tarihleri arasında üyeliğimin dondurulacağını ve bu dönemde bana hiçbir şekilde fatura yansımayacağını açıkça ifade etti. Bu taahhüde güvenerek teklifi kabul ettim.

Ancak 05.08.2026 tarihinde tarafıma Ağustos 2026 dönemi için 2.494,81 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını Dijifatura ekranına girince gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun 50 günlük fatura olduğu söylendi. Ben ise üyeliğimin dondurulduğunu, bu dönemde yayın izlememem gerektiğini ve doğal olarak da fatura kesilmemesi gerektiğini belirttim. Bana verilen bilgi ile sistemde uygulanan işlem birbiriyle tamamen çelişmektedir.

İptal ettiğim ve hiç izlemediğim yayınların ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Bugün tekrar arayarak üyeliğimin iptal edilmesini talep ettiğimde ise, iptal edilse bile Ağustos ayı ücretini ve bu yüksek faturayı ödemek zorunda olduğum söylendi. Hem yanlış bilgilendirme nedeniyle hem de haksız bir borç çıkarılması nedeniyle mağdur durumdayım.

Digiturk’te 1001909220 numaralı üyenizim. Bana verilen sözlere rağmen dondurulması gereken dönem için 2.494,81 TL tutarında fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bu faturanın iptal edilmesini, dondurulması taahhüt edilen tarihler için herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve üyeliğimin talebim doğrultusunda ek bir bedel çıkarılmadan iptal edilmesini, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.