Rızasız Açılan İkinci Abonelik Ve Çifte Ödeme İptali

Digiturk ile yaptığım spor paketi aboneliği sırasında açıkça tek bir abonelik talep etmeme rağmen, bilgim ve onayım dışında iki ayrı abonelik açıldığını sonradan fark ettim. İlk görüşmede bana faturalı abone olacağım ve kuru kurulum yapılacağı söylendi, ben de buna güvenerek kabul ettim ve ilk ay için yaklaşık 400 TL’lik ödemeyi yaptım.

Yaklaşık 14 gün sonra kutu kurulumu için gelen teknik personel, bu sefer kredi kartımdan 12 taksitli, peşin bir yıllık ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ben, zaten faturalı aboneliğimin açıldığını ve ilk ayın faturasını ödediğimi belirttim, ancak bunun mümkün olamayacağını, sistemlerinde aboneliğin bu şekilde yapılabileceğini söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Digiturk’ün köklü bir firma olduğuna güvenerek kredi kartımdan yaklaşık 4.800 TL’lik ödemeyi yaptım.

Sonrasında gördüm ki üzerime iki ayrı abonelik açılmış ve hem kredi kartımdan peşin çekim yapılmış, hem de aylık faturalı abonelik çalışıyor. Yani tek kişi olmama rağmen aynı hizmet için benden iki ayrı ödeme alınmaya çalışılıyor. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Önce destek mail adresine durumu yazmam istendi, yazdım. Gelen cevapta tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Tekrar aradığımda şikayet kaydı oluşturuldu, tarafıma mesajla dönüş yapıldı ve yaptıkları incelemede herhangi bir hata olmadığı ifade edildi.

Şu anda, hatalı şekilde açılan ikinci aboneliği iptal ettirmek istediğimde benden yaklaşık 2.100 TL civarında cayma bedeli ve ayrıca kredi kartımdan zaten peşin çekilmiş olan bedelin iptali için de fazladan 650 TL talep ediliyor. Bilgim ve rızam dışında yapılan bu ikinci abonelik ve buna bağlı tüm cayma bedeli, ek ücret ve sorumlulukları kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben tek bir spor paketi aboneliği başlatmış bir müşteriyim ve sadece bu tek abonelik üzerinden hizmet almak ve ödeme yapmak istiyorum. Digiturk’ün, fazla açılan aboneliği herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtmadan tamamen iptal etmesini, kredi kartımdan veya faturalarımdan haksız yere tahsil edilen ya da tahsil edilmesi planlanan tüm tutarların iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.