Digiturk Çift Ödeme Planı Ve Telefon Engeli

Digiturk Yıldız Dolu paketi aboneliğimle ilgili olarak bugün müşteri temsilcisiyle görüşüp mevcut ödeme planımın iptal edilerek daha avantajlı bir ödeme planına geçirilmesi konusunda onay verdim. Görüşmede, eski paketimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan kapatılacağı, sadece yeni ödeme planımın aktif olacağı açıkça söylendi.

Ancak şu anda sistemde hem eski ödeme planım hem de yeni ödeme planım aktif görünüyor. Yani aynı anda iki farklı ödeme planı üzerinden ücretlendirilmek durumunda bırakılıyorum. Verilen bilginin aksine eski paketimin kapatılmamış olması hem mağduriyete hem de güven kaybına neden oldu.

Bu durumu fark eder etmez tekrar müşteri hizmetlerini aradım fakat iki farklı aramamda da görüşme esnasında telefon yüzüme kapatıldı. Ardından müşteri hizmetlerine yeniden ulaşmak için aradığımda, “Şu anda bütün temsilcilerimiz müşterilerimizle görüşüyor, lütfen bekleyiniz” şeklinde bant kaydı dinletildikten hemen sonra telefon kendiliğinden kapanıyor. Aynı anda farklı bir numaradan aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Bu durum, kendi numarama özel bir engelleme uygulandığını düşündürmekte ve müşteri olarak kendimi dışlanmış ve değersiz hissetmeme neden olmaktadır.

Eski ödeme planımın, söz verildiği şekilde herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, yeni ödeme planım dışında hiçbir ücret talep edilmemesini ve numarama yönelik olduğu anlaşılan bu erişim engeliyle birlikte müşteri temsilcilerinin tarafıma gösterdiği saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.