Digiturk Yıldız Dolu Paketi Abonelik Başvurusunda Mükerrer Başvurular Ve Cevapsız İletişim Sorunu

Geçtiğimiz hafta başında Digiturk Yıldız Dolu Paketi için kutulu abonelik başvurumu telefon üzerinden yaptım. Görüşmede abonelik başvurumun alındığı ve SMS ile bilgilendirileceğim söylendi, ancak yaklaşık 3 gün beklememe rağmen herhangi bir SMS gelmedi.

İlk görüşmeden memnun kalmadığım ve başvurumun doğru şekilde ilerlemediğini düşündüğüm için bu kez online başvuru yaptım. Online başvuruma da 2 gün içinde hiçbir dönüş olmadı. Ardından WhatsApp hattınızdan iletişime geçmeye çalıştım, oradan da cevap alamadım. Müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde bağlanamıyorum.

Daha sonra 0850’li bir numaradan arandım ve sistemde iki ayrı abonelik başvurum olduğu için işlemlerin ilerletilemediği söylendi. Bu durum, tarafıma zamanında geri dönüş yapılmaması ve sürecin belirsiz bırakılması nedeniyle oluşmuştur. İlk başvurumla ilgili net bilgi verilmiş olsaydı, ikinci başvuruyu yapmazdım.

Görüşmede başvurulardan birinin iptal edilmesini talep ettiğimde bunun yapılamadığı ifade edildi ve bunun için 0212 473 73 73 numarasını arayıp müşteri temsilcisine bağlanmam istendi. Bu numarayı 4 kez aramama rağmen temsilciye ulaşamadım. Sonrasında 0212 473 73 99 numarasına yönlendirildim, bu numarada ise telesekreter açık talebim olmadığını söyledi.

Bana başka bir daire numarası üzerinden abonelik başlatılabileceği veya isim/adres değişikliği yapılabileceği önerildi, ancak bunu kabul etmiyorum. Aboneliğimin kendi ismim ve kendi dairem üzerinden, doğru ve usule uygun şekilde açılmasını istiyorum.

Bir abonelik başvurusu yapmak bu kadar zor olmamalı. Ortada muhatap yok, net bir çözüm sunulmuyor ve sürekli farklı numaralara yönlendiriliyorum. Sizlerden talebim, konuya hakim ve yetkili bir Digiturk personelinin en kısa sürede tarafımla iletişime geçmesi, sistemdeki mükerrer başvurulardan birinin iptal edilmesi ve Digiturk Yıldız Dolu Paketi aboneliğimin kendi ismim ve kendi adresim üzerinden sorunsuz şekilde başlatılmasıdır.