Digiturk Üç Kurulum Randevusunda Teknik Ekip Gelmedi, Çelişkili Bilgilendirme Ve İletişim Eksikliği

Digiturk’ün en full paketine 13 Ağustos tarihinde başvurdum. Başvurum sonrası tarafıma üç ayrı kurulum randevusu verildi ancak her randevu gününde teknik ekip gelmedi ve kurulum hiçbir şekilde yapılmadı.

Teknik ekibin gelmediği bu üç randevunun hiçbirinde Digiturk tarafından ne bir bilgilendirme ne de bir açıklama yapıldı. Bu süreçte Digiturk müşteri temsilcim olarak atanan S***** Hanım da dört gün boyunca benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Dört gün boyunca diğer müşteri temsilcileri aracılığıyla S***** Hanım’a defalarca beni araması için çağrı bırakılmasına rağmen kendisinden tek bir geri dönüş yapılmadı. Diğer müşteri temsilcileri ile görüştüğümde ise sadece not bırakabildiklerini, süreci yalnızca bu müşteri temsilcisinin yürütebildiğini söylediler.

Ayrıca atama yaptıkları firmanın teknik ekibin 18.30’a kadar çalıştığını söylemesine rağmen Digiturk müşteri temsilcileri ekiplerin akşam 20.00’ye kadar çalıştığını ifade etti. İki tarafın verdiği bu birbiriyle çelişen bilgiler sebebiyle net bir bilgi alamadım ve mağduriyetim daha da uzadı. Bu nedenle hem randevular boşa gitti hem de kimse sorumluluk almadığı için sorun çözülemedi.

Müşteri olarak hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de verilen sözlerin tutulmamasından ve yanlış bilgilendirmeden dolayı mağdur oldum. Kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini, yaşattıkları aksaklık, iletişim eksikliği ve çelişkili bilgilendirmelerle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve sürecin artık sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.